¿Qué pasa si el equipo que tengo ya no es efectivo para mí?
Su médico puede decidir que su equipo de oxígeno ya no es efectivo para usted. Si lo hace, este puede notificar al proveedor de oxígeno mediante una nueva carta que detalle la necesidad médica de un equipo distinto. El proveedor de oxígeno debe suministrarle equipos que se adapten a sus necesidades. Debe abordar sus necesidades de movilidad tanto dentro como fuera de su hogar.
¿Mi proveedor de oxígeno puede cambiar mi equipo o la cantidad de recargas mensuales del tanque?
Su proveedor no puede cambiar el tipo de equipo ni la cantidad de recargas del tanque a menos que su médico ordene un cambio. Si nota que necesita más recargas del tanque, pídale a su médico que le envíe a su proveedor una carta actualizada que detalle la necesidad médica.
¿Qué pasa si mi proveedor de oxígeno deja de brindar servicios o abandona el programa durante mi período de alquiler?
Los proveedores que abandonan el programa deben entregarle una nota por escrito con 90 días de anticipación, que le notifique que ya no pueden brindar servicios de oxigenoterapia. Este aviso debe ser uno de los siguientes:
- Una carta que le notifique su intención de dejar de brindar servicios de oxigenoterapia, con la fecha en la que dejarán de brindar dichos servicios.
- Una carta a un proveedor nuevo que usted eligió, en la que se transfiere la responsabilidad de los servicios del tratamiento con oxígeno al nuevo proveedor en una fecha específica.
Trabaje con su proveedor para encontrar un nuevo proveedor de oxígeno en su área, y pídale que le envíe una carta al nuevo proveedor en su nombre. Esto garantizará que tenga un servicio ininterrumpido y que sus registros médicos se transfieran al nuevo proveedor en un plazo de 90 días.
¿Qué pasa si mi proveedor me dice que ya no suministrará oxígeno líquido?
Si su proveedor le informa que dejará de suministrar su tratamiento recetado, y aún no finalizó su contrato de cinco años, usted puede:
- Pedirle al proveedor de oxígeno que notifique sus intenciones por escrito.
- Presentar una queja.
¿Qué pasa si viajo en avión?
Si viaja en avión, su proveedor de oxígeno no está obligado a entregarle un concentrador de oxígeno portátil aprobado por la aerolínea, y Medicare no pagará ningún gasto relacionado a viajes en avión. Es posible que pueda alquilar un concentrador de oxígeno portátil de su proveedor. Además, hay alquileres disponibles a través de empresas en línea que trabajan con la mayoría de las aerolíneas. Estas empresas pueden darle la documentación necesaria para viajar.
¿Qué pasa si estoy lejos de mi hogar durante un período de tiempo prolongado o si me mudo a otra área?
Durante el período de 36 meses
Si viaja lejos de su hogar por un período prolongado (varias semanas o meses) o si se muda de forma permanente a otra área durante el período de alquiler de 36 meses, usted puede hacer lo siguiente:
- Preguntarle a su proveedor actual si puede ayudarlo a encontrar un proveedor en la nueva área.
- Usar el Directorio de proveedores para encontrar proveedores con contrato de Medicare en la nueva área.
Después del período de 36 meses
Su proveedor suele ser responsable de garantizarle que tenga oxígeno y equipos de oxígeno en la nueva área si:
- usted viaja lejos de su hogar por un período prolongado (varias semanas o meses);
- usted se muda de forma permanente a otra área al cabo del período de alquiler de 36 meses.
Su proveedor puede hacer arreglos para que usted obtenga oxígeno y equipos de oxígeno de un proveedor diferente en su nueva área. Para obtener más información, visite medicare.gov/Proveedores de equipos médicos o llame al 1-800-MEDICARE.
¿Qué pasa si mi proveedor se niega a seguir proporcionándome mi equipo de oxígeno y servicios relacionados según lo exige la ley?
Si su proveedor le informa que dejará de suministrar su tratamiento recetado, y aún no finalizó su contrato de cinco años, haga lo siguiente:
- Pedirle al proveedor de oxígeno que notifique sus intenciones por escrito.
- Presentar una queja.